衝突管理量表

您的計分表

理論模型說明

請先簡要參考下列理論模型與說明：

一般人面對衝突有五種處理的模式，也就是剛剛測出來的這五種模式，各種模式都有其意義，重要的是使用的時機正確與否，適當的應用才能帶來好的結果，這是衝突管理所要學習的重點。

你的分數高代表你常常使用這種模式，反之代表你很少使用它。太高或太低都會給你帶來問題與困擾，下面我們會為你解析這些困擾，並提供解藥給你參考。

衝突的處理模式(上圖)

合作性：願意配合他人改變自己的想法或做法的程度(You Win)；X 軸。
決斷性：堅持自己想法和需求的程度(I Win)；Y 軸。

競爭/堅持模式：堅持己見，明顯的不合作，輸贏明顯。
合作/雙贏模式：願意通力合作且需要決斷力，共創雙贏。重要的衝突，須用此方式解決，但較耗時耗力要有高 EQ 可達成.
妥協/互讓模式：是一種折衷辦法，雙方互為讓步以求解決。
迴避/放棄模式：是一種消極的方式，既不合作也不決斷，無法解決真正的問題。
順服/退讓模式：高合作、低決斷，犧牲自己的利益以取悅他人。

給您的改善建議

你五種衝突處理模式得分及改善建議如下：

提醒說明

以上的說明是針對一般的情況，分數高與低，容易出現的問題及建議。
如果你的分數是略高或略低，問題較輕微，稍加注意即可。
如果你的分數是太高或太低，可能問題較嚴重，會有困擾，要確實的自我覺醒與自我修練，一段時間後可以改善。

分數高低說明

分數高代表你常常使用這種模式，反之，分數低代表你很少使用這種模式。
分數適中代表你在這種模式是有彈性的，能使用，會使用，也沒有過當。
當面對人與人的衝突時，你通常會習慣使用你分數最高的模式，如果該模式結果不盡如人意，你會跳到第二高分的模式去反應。
這是你多年累積而成的習氣，不一定是最恰當的，要依照事情不同的輕重緩急，依照前面提到正確的使用時機，來決定以何種模式應對，才是最適當的，這是我們要自我修練的重點。

自我修練

肯尼斯 W. 托馬斯 (Kenneth W. Thomas)/和拉爾夫 H. 基爾曼 (Ralph H. Kilmann)衝突模式
(依得分高低共10種問題模式，★代表您的現況，請點擊閱讀)：

競爭/堅持高分
競爭/堅持低分
合作/雙贏高分
合作/雙贏低分
妥協/互讓高分
妥協/互讓低分
迴避/放棄高分
迴避/放棄低分
順服/退讓高分
順服/退讓低分

全體通用的，平時的自我保養與修練

了解衝突的原因與本質，面對衝突，選擇最適當的回應方式，可保持人際關係和諧及自我滿意。
面對衝突時，要化解衝突，先思考自己的角色定位，做出智慧的選擇，可以人圓、事圓、理圓。
平時多修練感恩尊重愛，知足感恩善解包容，合心和氣互愛協力。比較不會遇到衝突，縱使遇到也可以有法化解。
記得當逆境出現，我們可以在時間、空間、人與人之間都以無限大的角度來看，例如我這樣做(或不這樣做)，100年後我會怎樣想，對方會怎樣想，解答與做法就知道了。

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